Nu-mi plac robotii - mi se par creepy chiar si cei pe care lumea ii gaseste draguti (clipul cu robotii dansatori de la Sony ma scoate din sarite) si evit sa ma uit la filmele in care au vreun rol important (in afara de T4, dar numai pt ca era Bale pe acolo). Sunt convinsa ca la un moment dat robotii malefici vor dori sa ne extermine si de asta nu pot sa consider filmele de genul asta entertainment (in afara de T4, dupa cum spuneam).

Cu toate astea, de-abia astept momentul in care TOTI romanii care lucreaza in servicii vor fi inlocuiti de roboti. Mai bine  un zambet computerizat si amenintarea dominatiei mondiale a creaturilor decat ce se intampla cand ai de-a face cu varianta in carne si oase.

De exemplu - persoanele amabile de la Vodafone. La care am vreo patru abonamente pe numele meu (pentru diversi membri ai familiei) si se pare ca sunt nu stiu ce nivel de client. Acum cateva zile ma duc la ei ca sa inchid un abonament si sa efectuez doua manevre: 1. sa transfer minutele de pe acel abonament pe altul, tot pe numele meu; 2. sa upgradez numarul pe care as transfera minutele la o varianta mai scumpa si cu mai multe optiuni. Deci ei practic nu pierdeau mai nimic, iar eu scapam de un numar pe care nu il folosisem de aproape doi ani.

Ma rog, asta ar fi fost ideea mea. Pentru ca in momentul in care am expus-o fiintei dela Vodafone, ca sa ma pedepseasca probabil ca vreau sa renunt la un numar, l-a luat pe NU in brate. NU putem sa va transferam minutele. NU exista asa ceva nicaieri in lume. NU se poate. NU se poate. NU se poate.

Problema mea nu e cu faptul ca mi-a spus Nu, ci cu modul in care mi-a spus Nu. Practic nici n-am apucat sa deschid gura ca s-a rastit la mine , s-a uitat urat, si-a adunat toata superioritatea si condescendenta pe care le mai avea intr-o vineri seara si mi le-a aruncat in cap.

Din cate am invatat eu uitandu-ma la oamenii din servicii - din alte tari evident, cred ca prima regula e: nu lasa clientul sa plece fara sa-i iei niste bani, fara sa ii oferi o alternativa, fara sa-i vinzi ceva, chiar daca a venit dupa altceva. Ceea ce nu e cazul in Romania - omul de la casierie/birou/tejghea iti latra imediat NU si gata. Cu tot cu privirea incruntata de rigoare.

Evident ca nu le plang de mila celor de la Vodafone si cred ca nici ei n-o sa dea faliment ca n-au mai luat de la mine inca vreo 10-15 euro lunar (evident ca nu am mai facut nicio upgradare - doar am inchis numarul si am plecat inainte sa ii dau fiintei o lectie de relatii cu clientii), dar probabil ca se intampla zilnic si in cazul asta se aduna niste bani. Si nu pot sa nu ma gandesc ca rezultatul ar fi fost cu totul altul daca s-ar fi uitat amabil la mine, mi-ar fi zambit (indiferent cat de fals, nu conteaza) si mi-ar fi spus ceva de genul: Stiti, imi pare foarte rau ca nu va pot ajuta cu transferul minutelor, dar luati loc, iar eu o sa incerc sa va ofer alte variante, ca sa fie ok pentru toata lumea.

Dar daca s-ar fi intamplat asa, n-ar mai fi fost Romania.